Importancia de la presencia digital

importancia de la presencia digital

A pesar de que juega un papel importante en casi todas las áreas empresariales, la digitalización o presencia digital sigue siendo una gran incógnita para muchos. Una de las razones de esto es que tiene muchas caras y se ve diferente desde diferentes puntos de vista.

Dado que la presencia digital básicamente tiene el potencial de dominar el mundo y cambiar completamente la forma en la que se lleva una empresa, por lo que vale la pena echar un vistazo qué es exactamente y cómo funciona.

La presencia digital en organizaciones y empresas

A nivel empresarial y organizativo, el enfoque de transformación digital sigue siendo reactivo. La mayoría de las organizaciones se están poniendo al día. Usan nuevas tecnologías para mantenerse competitivos y relevantes; por lo general, no buscan innovaciones sino aplicar nuevas estrategias.

A pesar de la baja tasa de éxito, los proyectos de digitalización están ganando importancia, por lo que cada vez más ejecutivos ven el potencial de la presencia digital de sus empresas y poder así lograr un acercamiento a sus potenciales clientes o simplemente ofrecer algo diferente e “innovador” a los que ya consumen los productos de la misma.

¿Por qué es importante para las empresas?

Desde el exterior, las ventajas potenciales de la presencia digital son obvias. Esta ayuda a obtener mejores flujos de trabajo, más eficiencia, productos mejorados y servicios completamente nuevos que son parte del proceso. Estas ventajas redundan en otras, como una mejor competitividad.

Si se aplica la metodología correctamente, las empresas también se benefician de:

  • Nuevos canales de captación de clientes.
  • Mejora de las condiciones laborales y fidelización de los empleados.
  • Toma de decisiones mejoradas.
  • Más disposición a innovar.
  • Mejor trabajo en equipo.

En una inspección más cercana, las razones dadas por los ejecutivos para la transformación digital difieren considerablemente. En su mayoría, tienen sus raíces en el miedo a perderse algo, por lo tanto:

  • La mayoría teme que su organización se quede atrás
  • Temen que sus empresas pierdan relevancia en el mercado
  • Algunos temen que su personal de soporte técnico se traslade a empresas más innovadoras
  • Muchos también temen la pérdida de empleados de otros departamentos.

Ventajas y desventajas de la presencia digital (consecuencias de la digitalización)

Las ventajas superan con creces las desventajas, por lo tanto estas incluyen:

  • Procesos de fabricación mejorados.
  • Los productos pueden comercializarse más rápidamente.
  • Tiempos de respuesta reducidos a los comentarios de los clientes.
  • Información mejorada.
  • Las cadenas de suministro completas pueden beneficiarse de la integración de un extremo a otro.
  • Reducir los costos de producción (en el caso de empresas que dispongan de diversos productos).

Las desventajas son mucho menos significativas en el otro extremo. Sin embargo, la implementación deficiente presenta algunos tropiezos, que pueden presentarse de las siguientes formas:

  • Se mejora la experiencia del usuario hasta el punto que la transformación digital está destruyendo la renta económica. Creando entonces un valor especulativo para los clientes, pero no para la empresa.
  • Promoción de una «economía en la que el ganador se lo lleva todo» que promueva la aparición de monopolios.
  • Mal conocimiento de los ecosistemas debido a la presencia digital excesiva.
  • Se pierde la dualidad de los procesos.

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